企业管理者请关心你手下的“兵”

对管理者来讲，付出感情最主要的表现，就是关心自己的下属。由于下面的员工总是小心谨慎地观察领导的一言 一行，虽然是在训话，员工也可能敏感地猜疑：“领导到底是为了保护自己，还是为了下属而训话。”

在公司里，员工好比只是挂名在公司的自由契约者；而当发生意外时，如果能够得到领导的庇护，他们在心理上 无疑将获得莫大的安慰。

弗雷德里克_ W ■史密斯是联邦快递的董事会主席和首席执行官，也是该公司的创办者。他以前是海军部队的一 名上校，对于下属的爱护，他的看法是：

“我在海军里学到的最伟大的领导原则是，在一个讲究行动效率的组织里，必须爱护部队。海军尤其强调这条领 导原则，它高于一切领导原则。在我发展联邦快递的过去数年里，它对于我具有无法估量的重要性……一句话，联邦快递 的成功归因于这条简单的真理。”

管理者爱护自己的下属，为下属谋福利是分内之事。

舒尔茨在就任斯塔巴斯公司的首席执行官后，将它从一个仅拥有几个店面的地方性咖啡馆发展成为全国性的巨无 霸，一个拥有起过1300家店面、25000名雇员的大公司，而且还在继续壮大之中。

舒尔茨说：“我们的首要事务是照顾我们的员工，因为是他们负责向顾客传递热情。如果把员工照顾好了，那么 我们也就完成了第二重要的事务一一照料我们的顾客。只有这两个目标都实现了，我们才能长期为我们的股东提供滚滚红 利。”

舒尔茨说到做到，为他的员工提供了慷慨、全面的福利保障，包括医疗保险、股票配置、培训计划、职业咨询以 及产品折扣等。无论专职、兼职，所有员工都享有这些福利。

道理听起来枯燥乏味，但美国一些最成功的商人都遵循着这条原则。

世界上最豪华、最成功的旅馆公司之一的创立者，J_W •马圼奥特，就遵循着与舒尔茨的信仰道理一样的简单原 则：“我们关心员工，他们关心客人。”

中国人对自己顶头上司的期待大概可以分成四种：作之君、作之亲、作之师、作之友。作为管理者，要统领一群 平凡的人，完成非凡的事业，就必须像君主一样把方向指正；作管理者要像关心亲人一样关心、爱护、帮助下属，创造一 个使下属得以成长的大家庭环境；此外，管理者还要像老师一样，告诉下属做人、做事的道理，激励下属走向正途；最 后，管理者还要像朋友一样，推心置應，与下属交心，成为下属的知心朋友。

四条之中，最后一种无疑是最难做到的，也是最需要付出感情的一条。但是不要忘记，世上无价的东西是人心，

这是花多少钱都买不来的，却有一种很简单的方法便能得到，那就是以心换心。管理与被管理之间只是职位不同，其本质都是一样的，都是名打工者，因此只要双方都能用心去工作去沟通，相信彼此都会有对等的收获，彼此工作都会很快乐。

管理者关心下属的生活永远都不会错。尤其是在东方，饱含人情味的关切话语能营造一个良好的工作氛围；实际 为下属解决一两件生活小难題，下属会把这当故事讲给别人听，这就是他拿快乐与人分享。而你给他带来快乐，他自然会 加倍努力来回报你。

某公司的全体下属，个个笑容可掏、亲切自然。上下班时，大家也必寒暄问好。这家公司并没有明确的管理制 度，老板通常很早到办公室，而且只要有下属先到，他必会向下属微笑道：“早安，老板！”

平常对待下属没有任何特殊辞令，没有老板的架子，因此，与其说是一家公司，不如说是一家人。这真是一 家“不一样的公司”及一群“不一样的下属”啊！

该公司很少有人迟到、早退。该公司有40多人，工厂有200多人；下属对老板有何看法？他们说：“我们只知道 老板对大家很好。”很多在其他公司干过的下属来到这家公司后，都没有想换公司的念头。

我相信，这家公司员工的家庭一定比别人幸福，因为公司的气氛会延伸到家庭。有很多大企业也许会认为，下属 太多、良莠不齐，非得以严格的制度来管制，否则将无法提高工作效率。其实，如果制度仅用于偶发的违规行为，大都是 备而不用；且每个下属都不会心存“我只要符合规定就行”的念头，而是对企业有发自内心的认同感、参与感。

著名管理学家曹凤歧教授说：“企业家搞的企业文化往往是一种文学艺术的文化，非常狭笮，而真正的企业文化 实际上是一种企业的精神和企业的力量，包括道德方面的约束。”

中国企业家在文化上往往玩的是一种文化艺术，而不是树一种真正能立得起来的一种精神，做人需要一种精神，

做企业也需要一种精神，做管理也需要一种精神，这种精神就是一种道。

TCL总裁李东生说：“管理者要一定用道来管人，不要用术来管人。”

用道管人离不开企业家的境界，想成为大赢家就一定要有大境界，要想用“道”来管理也一定要有大境界。企业 家与企业家拼到最后比的就是境界，然而，许多企业家都输在了境界上。企业运作的技巧很好学，企业管理的招数也很好 学，但境界却不好学。因为境界这东西常常是“看得破，忍不过；想得到，做不来”。

世界上的扭亏髙手Unisys掌门人温白克说：“一家企业要成功关键是一定要爱护你的员工，并帮助他们，否则他 们就不会帮助你的企业。对待你的职工一定要很诚实，要有一致性，不能朝令夕改，一定把你的心拿出来给他们看，要心 心相印，只有在这种情况下，他们才会跟着你走。”

这是一种很昔通的境界，但很多企业家做不来，却一味要求员工对企业忠诚再忠诚。正如世上单相思的爱情会打 漂儿，企业家对员工不忠诚，就别想让员工对你忠诚。土光敏夫使东芝企业获得成功的秘诀就是“热爱员工”，他在70多岁髙龄时，走遍了东芝在全国的各公司、企 业，有时甚至乘夜间火车亲临企业现场视察，即使是星期天，他也会到工厂转转，与保卫人员和值班人员亲切交谈，和职 工建立了深厚的感情。他曽经说过，“我非常喜欢和我的职工交往，无论哪种人，我都喜欢和他交谈，因为从中我可能听 到许多创造性的语言，获得巨大收益。”

有一次，他在前往东芝姬路工厂途中，遇上了倾盆大雨，他赶到工厂，不用雨伞和站在雨中的职工们谈话，激励 他们，并反复地讲述“人是最宝贵”的道理。职工们很感动，他们把土光敏夫围住，认真倾听他的每一句话。讲完话，土 光敏夫的身上早已湿透，当他要乘车离去时，激动的女工们一下子把他的车围住，她们一边拍车窗一边高喊：“社长，当 心别感冒！保童好身体！更好地工作。你放心吧，我们一定拼命工作！ ”面对这一切，土光敏夫热泪满面，在今后的工作 中，更加热爱自己的员工了。

但是现实中，真正能像土光敏夫这样做的管理者太少了。更多的却是管理者感觉下属低自己一等，和他们在一起 .只能让自己的档次越来越低。

“张经理，为了庆祝你的得力千将王云的生日，今天我们几个同事约好出去聚一下，请您一起参加。”办公室文 员小李笑容可掏，满怀期待地说。

“哎呀，实在是不好意思，我今天晚上还有其他事情，不能去了。”张经理几乎没有考虑，马上拒绝了这个邀 请。

:从那以后，张经理再也没有接到过类似的邀请，他也没有放在心上，但总觉得部门的气氛开始变怪。他再也看不 到很多从前工作中经常会发生的一些轻松小插曲。有时，他明明听到几个属下正在热烈地讨论着什么事情，可当他一凑过 去想加入，气氛立刻冷却下来，刚才还满脸轻松的下属一见到他，马上正襟危坐，面容严肃下来。他也想说一些亲切的 话，但他得到的总是一张唯唯诺诺或者讪讪的笑脸。

可以肯定地说，出现类似事情的公司，业缋绝对好不到哪里去。因为管理者心里根本就没有下属，他怎么能指望 下属心中有公司呢？

人最大的愿望是自己能得到真诚的关心和重视。如果管理者能真诚关心员工，便可以达到使员工愿为自己赴汤蹈 火，在所不辞的效果。关心员工要从两方面入手，一是关心员工的家庭，一是关心员工本身。

玛丽•凯深深懂得，家庭是员工的支柱，是后备力量。1983年，她得知公司一机械师的兄弟患了致命的癌症，就 给他写了一封信，幷附了一首诗，在信中鼓励他振作起来，勇敢面对死神。玛丽•凯的做法令这个机械师及家人非常感 动，这位机械师曽说，“我的家庭是我的后盾，总裁这么关心我的家人，我一定全身心投入工作，以此对总裁表示感谢。”

阿瑟■利维为了研制闭路电视，录用了一位颇有干劲的青年人比尔，比尔一上任便一头钻进了实验室，整整千了 一星期，在工作最紧张的时候，比尔一连40多个小时没有离开过实验室，连吃东西都是请人送进去的，工作告一段落后， 比尔在床上睡了一天一夜，当他酲来时，一哏就看到利维坐在他的床边。利维拉着比尔的手，感动地说：“我宁愿不做这 种生意，也不能赔上你这条命，搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制，你的心意我领了，就是研究不成功，我也不 会怪你的。”仅此一番话，使比尔的心理发生了极大的变化，他不再只为工资，为个人吃饭而工作了，而是把研制新产品 当成了他和利维的共同事业。不到半年的时间，闭路电视便研制成功，为利维公司的进一步发展开辟了广阔的前景。

由此可见，激发员工的干劲，建立好的人缧关系并不需要管理者特意花费很大力气，也不一定要花大量金钱、给 予优厚待遇，只要付出一些真诚的关怀就足够了，管理者不会有任何损失，但得到的却很有可能使员工真诚地服从领导， 心甘情愿地拼命工作。